ELÉCTRICA S.A.CINFORME GV-001-2012
A: Lucas Belsuzarri
DE: Salomón Acurio
ASUNTO: El reconocimiento de las causas que provocarón el decrecimiento en las ventas
FECHA:4 de junio del 2012
Objetivo
Informar de la problemática en el área de ventas y realizar propuestas para mejorar el desempeño de dicha área.
Hechos
El personal de ventas presenta diversas problemáticas que merma significativa el desempeño de los mencionados en sus labores cotidianas los cuales presento a continuación.
En primer lugar, el departamento se encuentra dividido por un lado los vendedores antiguos y los nuevos. En segundo lugar, el clima laboral se deteriora por la mala conducta de los mismos compañeros de trabajo. Por último, la tecnología no se está usando de manera adecuada, ya que no cuenta con una base datos adecuada donde se pueda apreciar la información de los clientes en su totalidad.
Análisis
A medida que la empresa fue creciendo se hizo imprescindible contratar nuevo personal en el departamento de ventas para cubrir la nueva demanda. Por ello, el incremento de vendedores se realizo sin una previa selección adecuada y en consecuencia algunos fueron contratados sin experiencia en el rubro. lo cual, produjo malestar en el personal antiguo y la desintegración de los trabajadores. Así mismo, debemos de mencionar que el personal antiguo tienen conflictos entre ellos a causa del estrés y la falta de motivación hacia ellos. Por esta razón, el clima laboral se está deteriorando gracias a la actitud conflictiva de los mencionados. Por otro lado, el uso de la tecnología como herramienta de apoyo para los agentes de ventas es de uso básico ya que no cuentan con una base de datos consolidada se pierde oportunidades de venta restringiendo a los vendedores nuevos sobre todo al acceso a la cartera de clientes. Por ejemplo, el archivo excel que tiene la empresa solo puede ser visualizado por una persona. Sin embargo, si la empresa tuviera un sistema integrado las consultas lo realizarían cada agente de ventas desde su propia maquina obteniendo resultados con mayor rapidez y sin tener que pedir a un colega, que puede estar con un nivel de estrés elevado, que haga la búsqueda por él.
Conclusiones
El clima laboral se encuentra extremadamente cargado y evita la comunicación entre el personal.
El personal nuevo no es valorado como debe ser y sus aportes caen en un saco roto.
La base de datos de clientes está desfasada y no brinda los reportes requeridos por los usuarios.
Recomendaciones
A corto plazo
Es importante mejorar el clima laboral utilizando métodos de integración en el equipo de trabajo realizando actividades que les permita conocerse mejor y compartir ideas que servirá de manera sustancial en el desempeño de ellos mismos en el entorno laboral. Así mismo, premiar el buen desempeño de los trabajadores e incentivar la competencia entre ellos a través de la percepción de dichos premios.
El aporte del personal nuevo es necesario pues las ideas frescas permiten romper los paradigmas establecidos por años en la empresa. Entonces, es necesario poner a discusión del grupo y ver la factibilidad de los mismos.
A mediano plazo
La implementación de un nuevo sistema de información es sin duda el valor agregado más importante para la empresa, ya que mediante este sistema podemos conocer mejor a los clientes saber la capacidad de compra, sus expectativas de productos, cuales son los productos que más consume. De esta forma el personal tendrá de buena mano información valiosa para su buen desempeño durante el cierre de una posible venta.
Al contratar un personal nuevo debe pasar por un proceso de capacitación para el conocimiento del producto del mismo modo del uso del sistema de información que se plantea implementar.
Anexos
Correo electrónico de personal antiguo como personal nuevo en el departamento de ventas.
Comentarios del docente:
Estimados:
El trabajo va bien. Solo les pediría profundizar más las razones de por qué se cuenta con una tecnología informátiva desactualizada, qué ha llevado a eso (análisis). Si fuera posible hay que desarrollar con más detalle los hechos (usar ejemplos, otros datos, etc.), pero sin dar razones. Asimismo, revisen estructura de oraciones (todas las oraciones deben tener verbo principal), puntuación (uso de comas), concordancia entre verbo y sujeto.
Saludos cordiales
Vladimri Terbullino
INTEGRANTES :
César Vilchez Montero
Manuel Menéndez Romero
Mirian Tapia Zorrilla
Marco Janampa Guzmán
ELÉCTRICA S.A.CINFORME GV-001-2012
A: Lucas Belsuzarri
DE: Salomón Acurio
ASUNTO: El reconocimiento de las causas que provocarón el decrecimiento en las ventas
FECHA:4 de junio del 2012
Objetivo
Informar de la problemática en el área de ventas y realizar propuestas para mejorar el desempeño de dicha área.
Hechos
El personal de ventas presenta diversas problemáticas que merma significativa el desempeño de los mencionados en sus labores cotidianas los cuales presento a continuación.
En primer lugar, el departamento se encuentra dividido por un lado los vendedores antiguos y los nuevos. En segundo lugar, el clima laboral se deteriora por la mala conducta de los mismos compañeros de trabajo. Por último, la tecnología no se está usando de manera adecuada, ya que no cuenta con una base datos adecuada donde se pueda apreciar la información de los clientes en su totalidad.
Análisis
A medida que la empresa fue creciendo se hizo imprescindible contratar nuevo personal en el departamento de ventas para cubrir la nueva demanda. Por ello, el incremento de vendedores se realizo sin una previa selección adecuada y en consecuencia algunos fueron contratados sin experiencia en el rubro. lo cual, produjo malestar en el personal antiguo y la desintegración de los trabajadores. Así mismo, debemos de mencionar que el personal antiguo tienen conflictos entre ellos a causa del estrés y la falta de motivación hacia ellos. Por esta razón, el clima laboral se está deteriorando gracias a la actitud conflictiva de los mencionados. Por otro lado, el uso de la tecnología como herramienta de apoyo para los agentes de ventas es de uso básico ya que no cuentan con una base de datos consolidada se pierde oportunidades de venta restringiendo a los vendedores nuevos sobre todo al acceso a la cartera de clientes. Por ejemplo, el archivo excel que tiene la empresa solo puede ser visualizado por una persona. Sin embargo, si la empresa tuviera un sistema integrado las consultas lo realizarían cada agente de ventas desde su propia maquina obteniendo resultados con mayor rapidez y sin tener que pedir a un colega, que puede estar con un nivel de estrés elevado, que haga la búsqueda por él.
Conclusiones
Recomendaciones
A corto plazo
A mediano plazo
Anexos
Correo electrónico de personal antiguo como personal nuevo en el departamento de ventas.
Comentarios del docente:
Estimados:
El trabajo va bien. Solo les pediría profundizar más las razones de por qué se cuenta con una tecnología informátiva desactualizada, qué ha llevado a eso (análisis). Si fuera posible hay que desarrollar con más detalle los hechos (usar ejemplos, otros datos, etc.), pero sin dar razones. Asimismo, revisen estructura de oraciones (todas las oraciones deben tener verbo principal), puntuación (uso de comas), concordancia entre verbo y sujeto.
Saludos cordiales
Vladimri Terbullino
INTEGRANTES :
César Vilchez Montero
Manuel Menéndez Romero
Mirian Tapia Zorrilla
Marco Janampa Guzmán